Hulp nodig?
Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen en service. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt je bestelling veilig afrekenen via onze betaalprovider. Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethode beschikbaar is voor jouw bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we deze niet altijd meer aanpassen, maar we kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met een overzicht van je aankoop.
Verzending en levering
Hoe lang duurt de levering?
We verzenden met DHL. De verwachte levertijd is 1 tot 3 werkdagen vanaf het moment dat je bestelling ons magazijn verlaat.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij een bestelwaarde vanaf € 50,00 rekenen we geen verzendkosten. Daaronder bedragen de verzendkosten € 3,98. Deze bedragen gelden voor leveringen binnen Nederland.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een bericht met de verzendinformatie, zodat je je pakket kunt volgen.
Producten en gebruik
Welke kachel past het beste bij mijn ruimte?
Dat hangt af van de grootte van de ruimte, de mate van isolatie en hoe je de kachel wilt gebruiken. Als bijverwarming kies je vaak een elektrische of infraroodkachel; voor een grotere warmtevraag of sfeer kan een houtkachel geschikt zijn. We adviseren je graag op basis van je situatie.
Zijn de producten geschikt voor gebruik in de badkamer?
Niet elk product is geschikt voor vochtige ruimtes. Controleer altijd de productspecificaties en gebruik een kachel alleen in de ruimtes waarvoor deze bedoeld is. Bij twijfel kun je ons om advies vragen.
Heb ik een aparte installatie nodig?
Veel elektrische kachels en infraroodpanelen werken op een gewoon stopcontact. Voor sommige vaste installaties of houtkachels kan extra montage of een vakmatige installatie nodig zijn. Raadpleeg hiervoor de productinformatie en zo nodig een specialist.
Service en garantie
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk een omschrijving en duidelijke informatie mee. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Hoe zit het met garantie?
Op onze producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast kun je bij ons terecht met vragen over het gebruik en onderhoud van je product. Bewaar je aankoopbewijs daarom goed.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail en telefoon. De contactgegevens vind je op de contactpagina.
Nog vragen? Ons team helpt je graag verder met persoonlijk advies over de juiste verwarming of airco voor jouw situatie.